Qui sommes-nous
À propos.
Le constat
Les commerces perdent des clients chaque jour. Souvent pour une raison qu'ils n'ont pas vue.
Pas nécessairement un problème profond. Parfois un détail d'accueil, une friction dans le parcours, un moment où l'attention a glissé.
Ces choses-là sont difficiles à percevoir de l'intérieur. Les équipes s'y habituent. Les clients, eux, s'en souviennent.
Covert est né de ce constat.
Notre conviction
La seule vérité sur l'expérience client
vient de quelqu'un que personne n'attend.
Statistique
Un client insatisfait le dit en moyenne à 10 personnes.
Rarement à vous.
Structure
Une présence discrète.
Un regard sans filtre.
Covert est une structure indépendante de conseil en expérience client. Nous n'appartenons à aucun réseau, aucune franchise, aucune agence.
Nos auditeurs n'ont ni badge ni formulaire. Ils entrent dans vos établissements comme n'importe quel client, avec les yeux de quelqu'un qui ne vous connaît pas et qui n'a aucune raison d'être indulgent.
Ils observent. Ils notent. Ils partent. Personne ne sait qu'ils étaient là.
L'identité de nos équipes reste volontairement discrète. C'est dans notre nom. C'est aussi ce qui rend notre méthode irremplaçable.